数字化转型如何改变购买行为 数字化转型目

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前正在从根本上改变人类生活的各个领域。这些购买行为变化的过程已经很先进并且可以很容易地观察到。但这到底会给我们带来什么变化？企业如何才能最好地适应数字化的后果？ 通过观察美国零售业每年不断增加的关闭面积，您可以很快看出数字化转型引发的变化有多么有效，以及为什么企业必须适应新环境。 数字化转型中购买行为变化统计 每年关闭美国的商店空间。资料来源：彭博社 近年来，由于在线零售（尤其是亚马逊）的兴起，实体零售商面临着越来越大的压力，并被迫关闭了许多商店。最初的情况当然是困难的：一方面，有许多分支机构，功能就像步入式迷你亚马逊，另一方面，是一个国际化定位、高度以客户为导向的物流和贸易巨头，拥有庞大的客户群。规模经济。 电子书：Salesforce 服务云 了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。

但这种情况也可以转化为优势。在这里，记住零售业的自然法则之一是有帮助的：顾客 富人人数数据 在他的需求得到最有效满足的地方购物。购买行为正在发生变化，但潜在需求仍然相同。 当情感购买体验成为客户需求的一部分时，百货商店和实体店总是成为优势。一个很好的例子是购买一块漂亮的手表或高品质的香水，因为顾客可以轻松地在商店中试用该产品并从有能力的员工那里获得建议。然而，当销售诸如打印机墨盒之类的有用物品时，在线零售商通常会获胜。 在线巨头亚马逊已经在尽一切努力让购买过程变得尽可能简单。任何使用智能AI音箱Amazon Echo的人都可以在几秒钟内通过一句话和确认“是”完成购买。使用 Amazon Dash Buttons 更加简单。顾客把它放在家里，只需按一下按钮就可以用它重新订购洗涤剂等消费品。 在对亚马逊计划的预测中，美国营销学教授斯科特·加洛韦甚至假设人工智能将用于定期自动购买消费品，而无需顾客主动订购。




网络研讨会：如何将您的销售数字化 在这个大约 1 小时的网络研讨会中，我们将向您展示数字销售所需的步骤。这意味着您的销售员工再次有时间从事他们的实际工作：客户。 采购决策的数字化 我们距离这一点还有一点距离，我们自己做出购买决定，但这个过程也在很大程度上数字化了。通过互联网，我们创造了历史上独一无二的透明度。 20 年前，顾客不知道他们在商店支付的费用是否比在街上的竞争对手支付的费用高得多。如今，绝对的价格透明度始终只需从您的智能手机上轻轻一挥即可。 其他客户的体验也始终可用，并对购买决策产生巨大影响：调查中93%的客户表示，他们的购买决策受到在线评论的影响。这些影响在线下交易中也如此强烈，以至于有句话说：线上研究，线下购买。客户在销售过程中经常交替使用这两个渠道，因此对于线下零售商来说，在这两个渠道上都能接触到客户至关重要。