呼叫趋势曼尼潘妮电话接听

tanjilaekaterse

Moneypenny 为英国和美国各种规模的企业提供电话接听、实时聊天和公共广准确的手机号码列表播相关服务。我们技艺精湛的员工精通电话沟通技巧，既友好又高效。数十年的电话接听经验使我们的团队能够洞察现代电话礼仪中可接受和不可接受的最新趋势。Yougov 最近对 2,000 名英国成年人进行的一项调查*，重点列出了最不可接受的电话行为：

调查重点揭晓
– 十分之九 (92%) 的人认为打电话时吃东西或咀嚼是完全不可接受的

– 十分之八 (88%) 的人不赞成人们在公共场所大声打电话

– 同样，86% 的人认为在共享环境中使用免提电话是不合适的

– 84% 的人认为，在未告知对方的情况下，将通话注意力转移到与他人互动，是一种不礼貌的行为

– 超过四分之三（76%）的人认为，接听或结束通话时不说“你好”或“再见”是不礼貌的

– 76% 的人反对深夜来电，而 69% 的人反对清晨来电

电话礼仪的代际差异
年轻人对于通话时间更加放松
近一半（48%）的Z世代（18-24岁）认为深夜打电话是可以接受的，而55岁以上的人群中只有10%的人持相同观点。对于清晨打电话，也观察到了同样的趋势：47%的年轻群体认为可以接受，而年长群体中只有18%的人持这种观点。

年轻群体不太介意没有打招呼或道别的电话
40% 的 Z 世代认为在开始或结束通话时不打招呼或道别是可以接受的，而 45-42 岁及 55 岁以上的人中只有 14% 有同样的感受。

早上打电话对男性来说不是问题
调查显示，性别对接听电话时间的态度存在明显差异，32% 的男性认为清晨接听电话是可以接受的，而只有 23% 的女性有同样的看法。