户成功团队正在跟踪这些重要

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划，其中包括关键活动、参与人员和进度关键绩效指标 。 季度业务回顾 在客户加入后，客户成功团队不应该保持沉默。 为了确保客户成功计划步入正轨， 客户成功经理应定期与客户沟通。在这些电话会议中，客户服务经理应该讨论产品使用情况、满意度以及他们面临的任何总体挑战。 剧本 每个客户成功团队都应该有一本手册，概述公司客户成功的最佳实践。行动手册可以包括程序、基准，甚至是供团队遵循的脚本。 自助服务内容 虽然客户的成功建立在人际关系的基础上，但自助服务内容是一对一支持的重要补充。
  
自助服务客户内容的示例包括技术知识库、帮助客户学习如何使用产品的培训模块以 电话号码列表 及在线同行社区。 请记住：如何向客户推送自助服务内容（电子邮件点滴活动、学习路径、聊天机器人）与内容本身一样重要。制定计划让您的团队熟悉这些资源。 反馈循环 客户成功在为产品团队标记重复出现的产品问题方面可以发挥关键作用。创建这些反馈循环是双赢的：品牌改进其软件，并且在实施变更时客户会感受到更高水平的信任。 您的客户成功团队应跟踪的指标 您的客户支持团队可能已经跟踪个人参与度指标，例如平均故障单时间和首次联系解决率。然而，客户成功应该跟踪显示客户满意度及其如何影响收入的整体指标。 确保您的客的客户成功指标。 客户保留率 客。



户保留率是一个百分比，显示您在规定的时间段（例如一个季度或一年）内保留了多少客户。 较低的百分比可能表明您的产品、服务或业务模式面临挑战。 您可以通过从一段时间内获取的客户中减去一段时间结束时的客户数量来计算客户保留率。然后，将剩余价值除以期初的客户数量。乘以 得到百分比。 指标 中的客户成功。 （期末客户数 期间获得的客户数） 期初服装 。 客户流失 客户流失率与客户保留率相反，显示在给定时间范围内您失去的客户百分比。